Weniger Zoff - Konflikte aktiv lösen
Keiner mag es, jeder kennt es: Zoff, Ärger und Beschwerden. Wer gelernt hat souverän und lösungsorientiert zu reagieren, hat zufriedenere Kunden und Mitarbeiter. Dieses Modul liefert viel Know How und Training in diesem Sinn und richtet sich an alle Mitarbeiter des Fahrschulunternehmens.
Ihre Fahrlehrerfortbildung im Detail:
08:15 - 09:45
Wann ist ein Konflikt ein Konflikt?
Problem / Konflikt / Gewalt
Konflikte und Chancen
Das Gute am Konflikt
Gleich platz`ich!
Umgang mit Ärger
Problem / Konflikt / Gewalt
Konflikte und Chancen
Das Gute am Konflikt
Gleich platz`ich!
Umgang mit Ärger
09:45 - 10:00
Frühstückspause
10:00 - 11:30
Einstellung und Haltung
Die 4 Beziehungsebenen
Das Ziel: Ich bin OK – Du bist OK
Der Kern eines jeden Konflikts
Die 4 Beziehungsebenen
Das Ziel: Ich bin OK – Du bist OK
Der Kern eines jeden Konflikts
11:30 - 12:15
Mittagessen
12:15 - 13:45
„Erste Hilfe“ wenn es „heiß“ wird!
Die 5 Schritte der De-Eskalation – So ist Lösung möglich
Die 5 Schritte der De-Eskalation – So ist Lösung möglich
13:45 - 14:00
Kaffeepause
14:00 - 15:30
Aus Elefant wird wieder Mücke
Fallbeispiele und Übungen
Fallbeispiele und Übungen
Dauer:
Eintägig, 8 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten
Gebühren:
187.60 Euro zzgl. MwSt., inkl. der kompletten Seminarverpflegung
Für wen geeignet?
Für alle Fahrlehrer, Fahrschulunternehmer und Büroangestellte, die mit Konflikten besser umgehen wollen, um schwierige Situationen im Alltag zu entschärfen.
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