Beschreibung
Keiner mag es, jeder kennt es: Zoff, Ärger und Beschwerden. Wer gelernt hat souverän und lösungsorientiert zu reagieren, hat zufriedenere Kunden und Mitarbeiter. Dieses Modul liefert viel Know How und Training in diesem Sinn und richtet sich an alle Mitarbeiter des Fahrschulunternehmens.
Titel:
Weniger Zoff - Konflikte aktiv lösen
Beginn:
19.11.2019 um 08.15Uhr
Ende:
19.11.2019 um 15.30Uhr
Leitung:
Verena Fleischmann
Ort:
Mercedes-Benz Niederlassung Freiburg
St.-Georgener-Straße 1
79111 Freiburg
Gebühren:
€ 179,00 zzgl. 19% MwSt.

Auszüge aus dem Inhalt:

  • Konflikte aus Deinem Fahrschulalltag (eigene Fallbeispiele)
  • Erkenne Deine persönliche Einstellung zu Menschen und Konflikten
  • Umgang mit Wut und Ärger
  • Das hilft im Konflikt: Die 5 Schritte der De-Eskalation
  • Souveräne und lösungsorientierte Reaktionen auf verbale Angriffe
Einen detailierten Tagesablauf Ihrer Fahrlehrerfortbildung finden Sie hier.
Wir laden Sie zu der Frühstückspause, zum Kaffee sowie den Seminargetränken gerne ein! Es wird die Möglichkeit zu einem gemeinsamen Mittagessen geben.